Polityka zwrotów i zwrotu

Na OXVA UEChcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupu. Przed dokonaniem zakupu prosimy o dokładne zapoznanie się z naszą polityką zwrotów i reklamacji.

1. Uprawnienia do zwrotów

Przyjmujemy zwroty nieużywanych, nieotwartych i w pełni nadających się do odsprzedaży artykułów w ciągu 7 dni od otrzymania. Ze względów zdrowotnych, bezpieczeństwa i higieny, otwarte lub używane przedmioty są nie kwalifikuje się w celu zwrotu lub uzyskania zwrotu pieniędzy.

Stan Zwrot przyjęty?
Nieotwarte, nieużywane, w stanie do odsprzedaży Tak (w ciągu 7 dni)
Otwarte lub używane przedmioty Nie
Wadliwy przedmiot po przybyciu Tak (skontaktuj się z nami w ciągu 2 dni)

2. Jak rozpocząć procedurę zwrotu

  1. Złóż wniosek o zwrot za pośrednictwem naszego Formularz wniosku o zwrot.
  2. Po zatwierdzeniu wyślemy Ci adres zwrotny i instrukcje.
  3. Dołącz notatkę do swojej paczki imię i nazwisko, numer zamówienia i powód zwrotu.
  4. Zalecamy użycie przesyłka pocztowa śledzona (preferowana przez UPS) i zachowanie dowodu nadania.

3. Opłaty za wysyłkę zwrotną

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że towar okaże się wadliwy lub uszkodzony w momencie otrzymania. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

⚠️ Jeśli zwracane towary nie nadają się do odsprzedaży (są używane, otwarte lub uszkodzone), zwrot pieniędzy może zostać odrzucony.

4. Przetwarzanie zwrotów

Zwroty zostaną zrealizowane na oryginalną metodę płatności. Przetwarzanie może potrwać do 5 dni roboczych po otrzymaniu przez nas zwrotu. Czas przetwarzania przelewu bankowego może się różnić.

Metoda płatności Szacowany czas zwrotu
Karta kredytowa/debetowa 3–5 dni roboczych

5. Wadliwe lub niewłaściwe przedmioty

Jeśli otrzymasz wadliwy lub nieprawidłowy przedmiot, prosimy o kontakt: zgłoś problem z pomocą techniczną Natychmiast. Nasz zespół wsparcia przeprowadzi Cię przez proces wymiany lub zwrotu. Nieautoryzowane zwroty nie będą akceptowane.

6. MONDIAL RELAY i nieodebrane paczki

  • Klienci muszą odebrać pakiety MONDIAL RELAY w ciągu 3–5 dni po przyjeździe.
  • Nieodebrane przesyłki zwrócone do nas będą obciążone opłatą Opłata manipulacyjna 20 € odliczona od zwrotu.
  • Jeżeli przesyłka nigdy do nas nie wróci, zwrot pieniędzy nie zostanie zrealizowany.

7. Zmiany i anulowanie zamówień

Aby zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami przed 11:30 czasu środkowoeuropejskiego tego samego dnia, w którym złożono zamówienie.

8. Zamówienia międzynarodowe

W przypadku klientów zagranicznych informujemy, że wszelkie kwestie związane z przepisami celnymi i odprawą celną leżą po stronie klienta. Nie oferujemy zwrotów kosztów za przesyłki zatrzymane lub zwrócone z powodu problemów celnych.

9. Skontaktuj się z nami

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy w dokonaniu zwrotu lub uzyskania refundacji, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia:

📧 E-mail: store@oxvaeu.com

Staramy się odpowiadać w ciągu 24–48 godzin w dni robocze.