Polityka zwrotów i zwrotu

Na OXVA UEChcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupu. Przed dokonaniem zakupu prosimy o dokładne zapoznanie się z naszą polityką zwrotów i reklamacji.

1. Uprawnienia do zwrotów

Przyjmujemy zwroty nieużywanych, nieotwartych i w pełni nadających się do odsprzedaży artykułów w ciągu 7 dni od otrzymania. Ze względów zdrowotnych, bezpieczeństwa i higieny, otwarte lub używane przedmioty są nie kwalifikuje się w celu zwrotu lub uzyskania zwrotu pieniędzy.

Stan Zwrot przyjęty?
Nieotwarte, nieużywane, w stanie do odsprzedaży Tak (w ciągu 7 dni)
Otwarte lub używane przedmioty Nie
Wadliwy przedmiot po przybyciu Tak (skontaktuj się z nami w ciągu 2 dni)

2. Jak rozpocząć procedurę zwrotu

  1. Złóż wniosek o zwrot za pośrednictwem naszego Formularz wniosku o zwrot.
  2. Po zatwierdzeniu wyślemy Ci adres zwrotny i instrukcje.
  3. Dołącz notatkę do swojej paczki imię i nazwisko, numer zamówienia i powód zwrotu.
  4. Zalecamy użycie przesyłka pocztowa z możliwością śledzenia (preferowana UPS) i zachowanie dowodu nadania.

3. Opłaty za wysyłkę zwrotną

Staramy się, aby nasza polityka zwrotów była jasna, uczciwa i łatwa do zrozumienia.

Zwroty standardowe:
W przypadku zwrotów dokonywanych z przyczyn osobistych lub z powodu zamówienia, koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient. Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Przedmioty wadliwe lub nieprawidłowe:
Jeśli Twoje zamówienie okaże się wadliwe, uszkodzone, niekompletne lub nieprawidłowo wysłane, prosimy o jak najszybszy kontakt z nami. Nasz zespół wsparcia dokładnie przeanalizuje sprawę i pomoże Ci znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Drobne uszkodzenia kosmetyczne:
W rzadkich przypadkach podczas transportu mogą wystąpić drobne ślady kosmetyczne. Nie wpływają one na normalne użytkowanie ani działanie produktu i dlatego nie są uznawane za wady produktu.

W przypadku standardowych (niewadliwych) zwrotów, produkty muszą być nieużywane, nieotwarte i w pełni nadające się do odsprzedaży. Zwroty niespełniające tego warunku mogą nie kwalifikować się do zwrotu pieniędzy.

4. Przetwarzanie zwrotów

Zwroty zostaną zrealizowane na oryginalną metodę płatności. Przetwarzanie może potrwać do 5 dni roboczych po otrzymaniu przez nas zwrotu. Czas przetwarzania przelewu bankowego może się różnić.

Metoda płatności Szacowany czas zwrotu
Karta kredytowa/debetowa 3–5 dni roboczych

5. Wadliwe lub niewłaściwe przedmioty

Jeśli otrzymasz wadliwy lub nieprawidłowy przedmiot, prosimy o kontakt: zgłoś problem z pomocą techniczną Natychmiast. Nasz zespół wsparcia przeprowadzi Cię przez proces wymiany lub zwrotu. Nieautoryzowane zwroty nie będą akceptowane.

6. MONDIAL RELAY i nieodebrane paczki

  • Klienci muszą odebrać pakiety MONDIAL RELAY w ciągu 2–5 dni (w zależności od kraju)  po przyjeździe.
  • Nieodebrane przesyłki zwrócone do nas będą obciążone opłatą Opłata manipulacyjna 20 € odliczona od kwoty zwrotu.
  • Jeżeli przesyłka nigdy do nas nie wróci, zwrot pieniędzy nie zostanie zrealizowany.

7. Zmiany i anulowanie zamówień

Aby zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami przed 11:00 czasu środkowoeuropejskiego tego samego dnia, w którym złożono zamówienie.

8. Skontaktuj się z nami

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy w dokonaniu zwrotu lub uzyskania refundacji, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia:

📧 E-mail: store@oxvaeu.com

Staramy się odpowiadać w ciągu 24–48 godzin w dni robocze.