Politique de remboursement et de retour

À OXVA UENous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour avant de passer commande.

1. Admissibilité aux retours

Nous acceptons les retours d'articles non utilisés, non ouverts et entièrement revendables dans les délais impartis. 7 jours de réception. Pour des raisons de santé, de sécurité et d'hygiène, les articles ouverts ou utilisés sont non admissible pour un retour ou un remboursement.

Condition Retour accepté ?
Non ouvert, non utilisé, en état de revente Oui (sous 7 jours)
Articles ouverts ou utilisés Non
Article défectueux à la réception Oui (contactez-nous dans les 2 jours)

2. Comment initier un retour

  1. Soumettez une demande de retour via notre Formulaire de demande de retour.
  2. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons l'adresse de retour et les instructions.
  3. Veuillez inclure une note à l'intérieur de votre colis avec votre Nom, numéro de commande et motif du retour.
  4. Nous recommandons d'utiliser un service postal avec suivi (UPS de préférence) et en conservant la preuve d'affranchissement.

3. Frais de retour

Notre objectif est de maintenir une politique de retour claire, équitable et facile à comprendre.

Retours standards :
Pour les retours effectués pour des raisons de préférence personnelle ou d'erreur de commande, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Articles défectueux ou incorrects :
Si votre commande arrive défectueuse, endommagée, incomplète ou incorrectement expédiée, veuillez nous contacter au plus vite. Notre équipe d'assistance examinera attentivement votre dossier et vous proposera une solution adaptée.

Marques cosmétiques mineures :
Dans de rares cas, de légères marques d'aspect peuvent apparaître lors du transport. Celles-ci n'affectent ni l'utilisation normale ni les performances du produit et ne sont donc pas considérées comme des défauts.

Pour les retours classiques (articles non défectueux) , les articles doivent être neufs, non ouverts et en parfait état de revente. Les retours ne respectant pas ces conditions pourraient ne pas être remboursés.

4. Traitement des remboursements

Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial. Le traitement peut prendre jusqu'à [nombre de jours manquant] . 5 jours ouvrables après réception de votre retour. Les délais de traitement bancaire peuvent varier.

Mode de paiement Délai de remboursement estimé
Carte de crédit / débit 3 à 5 jours ouvrables

5. Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez soumettre un ticket d'assistance Immédiatement. Notre équipe d'assistance vous accompagnera tout au long de la procédure d'échange ou de remboursement. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

6. RELAIS MONDIAL et colis non réclamés

  • Les clients doivent récupérer les colis MONDIAL RELAY dans les 2 à 5 jours (selon votre pays)  après l'arrivée.
  • Les colis non réclamés qui nous sont retournés feront l'objet de frais. Frais de traitement de 20 € déduit du remboursement.
  • Si le colis ne nous est jamais retourné, Aucun remboursement ne sera effectué. .

7. Modifications et annulations de commandes

Pour modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter au préalable. 11h00 CET le jour même de votre commande.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou besoin d'aide concernant votre retour ou votre remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance :

📧 E-mail : store@oxvaeu.com

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 à 48 heures les jours ouvrables.