Política de reembolso y devolución
En OXVA UEQueremos que esté completamente satisfecho con su compra. Lea atentamente nuestra política de reembolsos y devoluciones antes de realizar una compra.
1. Elegibilidad para devoluciones
Aceptamos devoluciones de artículos sin usar, sin abrir y totalmente revendibles dentro de 7 días de recepción. Por razones de salud, seguridad e higiene, los artículos abiertos o usados son no elegible para devolución o reembolso.
| Condición | ¿Devolución aceptada? |
|---|---|
| Sin abrir, sin usar, en condiciones de reventa. | Sí (dentro de 7 días) |
| Artículos abiertos o usados | No |
| Artículo defectuoso a la llegada | Sí (contáctanos dentro de 2 días) |
2. Cómo iniciar una devolución
- Envíe una solicitud de devolución a través de nuestro Formulario de solicitud de devolución.
- Una vez aprobado, le enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones.
- Incluya una nota dentro de su paquete con su Nombre, número de pedido y motivo de la devolución.
- Recomendamos utilizar un Servicio postal con seguimiento (se prefiere UPS) y conservar el comprobante de envío.
3. Gastos de envío de devolución
Nuestro objetivo es que nuestra política de devoluciones sea clara, justa y fácil de entender.
Devoluciones estándar:
En caso de devoluciones por motivos personales o relacionados con el pedido, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Artículos defectuosos o incorrectos:
Si su pedido llega defectuoso, dañado, incompleto o se envió incorrectamente, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Nuestro equipo de soporte revisará el caso detenidamente y le ayudará a encontrar la solución adecuada.
Pequeñas marcas cosméticas:
En raras ocasiones, pueden aparecer pequeñas marcas superficiales durante el transporte. Estas no afectan al uso ni al rendimiento normal del producto y, por lo tanto, no se consideran defectos.
Para devoluciones regulares (de artículos no defectuosos), estos deben estar sin usar, sin abrir y en perfectas condiciones para su reventa. Las devoluciones que no cumplan con este requisito podrían no ser elegibles para un reembolso.
4. Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos se emitirán a su método de pago original. El procesamiento puede tardar hasta 5 días hábiles Después de recibir su devolución, los tiempos de procesamiento bancario pueden variar.
| Método de pago | Tiempo estimado de reembolso |
|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito | 3–5 días hábiles |
5. Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, por favor Enviar un ticket de soporte Inmediatamente. Nuestro equipo de soporte te guiará en el proceso de cambio o reembolso. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.
6. MONDIAL RELAY y paquetes no reclamados
- Los clientes deben recoger los paquetes de MONDIAL RELAY dentro de 2-5 días (dependiendo de tu país) después de la llegada.
- Los paquetes no reclamados que nos sean devueltos supondrán un cargo por devolución. Tarifa de gestión de 20 € deducido del reembolso.
- Si el paquete nunca nos es devuelto, No se emitirá ningún reembolso.
7. Cambios y cancelaciones de pedidos
Para cambiar o cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros antes de realizarlo. 11:00 AM CET el mismo día en que realice su pedido.
8. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su devolución o reembolso, comuníquese con nuestro equipo de soporte:
📧 Correo electrónico: store@oxvaeu.com
Nuestro objetivo es responder dentro de las 24 a 48 horas en días hábiles.