Política de reembolso y devolución
En OXVA UEQueremos que esté completamente satisfecho con su compra. Lea atentamente nuestra política de reembolsos y devoluciones antes de realizar una compra.
1. Elegibilidad para devoluciones
Aceptamos devoluciones de artículos sin usar, sin abrir y totalmente revendibles dentro de 7 días de recepción. Por razones de salud, seguridad e higiene, los artículos abiertos o usados son no elegible para devolución o reembolso.
| Condición | ¿Devolución aceptada? |
|---|---|
| Sin abrir, sin usar, en condiciones de reventa. | Sí (dentro de 7 días) |
| Artículos abiertos o usados | No |
| Artículo defectuoso a la llegada | Sí (contáctanos dentro de 2 días) |
2. Cómo iniciar una devolución
- Envíe una solicitud de devolución a través de nuestro Formulario de solicitud de devolución.
- Una vez aprobado, le enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones.
- Incluya una nota dentro de su paquete con su Nombre, número de pedido y motivo de la devolución.
- Recomendamos utilizar un Servicio postal con seguimiento (se prefiere UPS) y conservar el comprobante de envío.
3. Gastos de envío de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el artículo llegue defectuoso o dañado. Los gastos de envío no son reembolsables.
⚠️ Si los artículos devueltos no están en condiciones de reventa (usados, abiertos o dañados), los reembolsos pueden ser rechazados.
4. Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos se emitirán a su método de pago original. El procesamiento puede tardar hasta 5 días hábiles Después de recibir su devolución, los tiempos de procesamiento bancario pueden variar.
| Método de pago | Tiempo estimado de reembolso |
|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito | 3–5 días hábiles |
5. Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, por favor Enviar un ticket de soporte Inmediatamente. Nuestro equipo de soporte te guiará en el proceso de cambio o reembolso. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.
6. MONDIAL RELAY y paquetes no reclamados
- Los clientes deben recoger los paquetes de MONDIAL RELAY dentro de 3–5 días Después de la llegada.
- Los paquetes no reclamados que nos sean devueltos supondrán un cargo por devolución. Tarifa de gestión de 20 € deducido del reembolso.
- Si el paquete nunca nos es devuelto, No se emitirá ningún reembolso.
7. Cambios y cancelaciones de pedidos
Para cambiar o cancelar un pedido, comuníquese con nosotros antes 11:30 AM CET el mismo día que se realiza su pedido.
8. Pedidos internacionales
Para clientes internacionales, tengan en cuenta que todas las regulaciones aduaneras y los trámites de despacho son responsabilidad del cliente. No ofrecemos reembolsos por paquetes retenidos o devueltos debido a problemas aduaneros.
9. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su devolución o reembolso, comuníquese con nuestro equipo de soporte:
📧 Correo electrónico: store@oxvaeu.com
Nuestro objetivo es responder dentro de las 24 a 48 horas en días hábiles.