Politica di rimborso e reso
A OXVA UEVogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Ti preghiamo di leggere attentamente la nostra politica di rimborso e reso prima di effettuare un acquisto.
1. Idoneità per i resi
Accettiamo resi per articoli non utilizzati, non aperti e completamente rivendibili entro 7 giorni di ricezione. Per motivi di salute, sicurezza e igiene, gli articoli aperti o utilizzati sono non idoneo per la restituzione o il rimborso.
| Condizione | Reso accettato? |
|---|---|
| Non aperto, inutilizzato, in condizioni di rivendita | Sì (entro 7 giorni) |
| Articoli aperti o usati | NO |
| Articolo difettoso all'arrivo | Sì (contattaci entro 2 giorni) |
2. Come avviare un reso
- Invia una richiesta di reso tramite il nostro Modulo di richiesta di reso.
- Una volta approvato, ti invieremo l'indirizzo di reso e le istruzioni.
- Includi una nota all'interno del pacco con il tuo nome, numero d'ordine e motivo del reso.
- Si consiglia di utilizzare un servizio postale tracciabile (preferibilmente UPS) e conservando la prova di spedizione.
3. Spese di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia difettoso o danneggiato al momento della consegna. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
⚠️ Se gli articoli restituiti non sono in condizioni rivendibili (usati, aperti o danneggiati), i rimborsi potrebbero essere rifiutati.
4. Elaborazione del rimborso
I rimborsi saranno effettuati sul metodo di pagamento originale. L'elaborazione potrebbe richiedere fino a 5 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il reso. I tempi di elaborazione bancaria possono variare.
| Metodo di pagamento | Tempo stimato per il rimborso |
|---|---|
| Carta di credito / debito | 3–5 giorni lavorativi |
5. Articoli difettosi o sbagliati
Se ricevi un articolo difettoso o errato, ti preghiamo di invia un ticket di supporto Immediatamente. Il nostro team di supporto ti guiderà attraverso la procedura di cambio o rimborso. Non saranno accettati resi non autorizzati.
6. MONDIAL RELAY e Pacchetti non reclamati
- I clienti devono ritirare i pacchi MONDIAL RELAY entro 3–5 giorni dopo l'arrivo.
- I pacchi non ritirati che ci vengono restituiti saranno soggetti a €20 di spese di gestione detratto dal rimborso.
- Se il pacco non ci viene mai restituito, non verrà emesso alcun rimborso.
7. Modifiche e annullamenti degli ordini
Per modificare o annullare un ordine, contattaci prima 11:30 CET lo stesso giorno in cui viene effettuato l'ordine.
8. Ordini internazionali
Per i clienti internazionali, si prega di notare che tutte le normative doganali e le questioni relative allo sdoganamento sono di responsabilità del cliente. Non offriamo rimborsi per pacchi trattenuti o restituiti a causa di problemi doganali.
9. Contattaci
Se hai domande o hai bisogno di assistenza per il reso o il rimborso, contatta il nostro team di supporto:
📧 E-mail: store@oxvaeu.com
Puntiamo a rispondere entro 24-48 ore nei giorni lavorativi.