Rückerstattungs- und Rückgaberecht
Bei OXVA EUWir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.
1. Rückgabeberechtigung
Wir akzeptieren Rücksendungen von unbenutzten, ungeöffneten und voll wiederverkaufsfähigen Artikeln innerhalb von 7 Tage Quittung erforderlich. Aus Gründen der Gesundheit, Sicherheit und Hygiene werden geöffnete oder benutzte Artikel zurückgenommen. nicht berechtigt für Rückgabe oder Rückerstattung.
| Zustand | Rückgabe akzeptiert? |
|---|---|
| Ungeöffnet, unbenutzt, im wiederverkaufsfähigen Zustand | Ja (innerhalb von 7 Tagen) |
| Geöffnete oder benutzte Artikel | Nein |
| Defekter Artikel bei Ankunft | Ja (bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 2 Tagen). |
2. So leiten Sie eine Rücksendung ein
- Stellen Sie eine Rücksendeanfrage über unser RücksendeantragsformularDie
- Nach der Genehmigung senden wir Ihnen die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.
- Legen Sie Ihrem Paket eine Notiz mit folgendem Inhalt bei: Name, Bestellnummer und RückgabegrundDie
- Wir empfehlen die Verwendung eines/einer Sendungsverfolgung per Post (UPS bevorzugt) und den Versandbeleg aufzubewahren.
3. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist bei Ankunft defekt oder beschädigt. Versandkosten werden nicht erstattet.
⚠️ Falls zurückgesendete Artikel nicht in wiederverkaufsfähigem Zustand sind (gebraucht, geöffnet oder beschädigt), kann eine Rückerstattung verweigert werden.
4. Rückerstattungsabwicklung
Rückerstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung kann bis zu 5 Werktage Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Die Bearbeitungszeiten der Banken können variieren.
| Zahlungsmethode | Voraussichtliche Rückerstattungszeit |
|---|---|
| Kredit-/Debitkarte | 3–5 Werktage |
5. Defekte oder falsche Artikel
Falls Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten, bitte Support-Ticket einreichen Unser Support-Team begleitet Sie umgehend durch den Umtausch- oder Rückerstattungsprozess. Unberechtigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
6. Mondial-Relay & Nicht abgeholte Pakete
- Kunden müssen MONDIAL RELAY-Pakete innerhalb von 3–5 Tage nach der Ankunft.
- Für nicht abgeholte Pakete, die an uns zurückgesendet werden, wird eine Gebühr erhoben. 20 € Bearbeitungsgebühr wurde vom Erstattungsbetrag abgezogen.
- Falls das Paket nie an uns zurückgesendet wird, Es erfolgt keine Rückerstattung.Die
7. Änderungen und Stornierungen von Bestellungen
Um eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte vorab. 11:30 Uhr MEZ am selben Tag, an dem Ihre Bestellung aufgegeben wird.
8. Internationale Bestellungen
Internationale Kunden beachten bitte, dass die Einhaltung aller Zollbestimmungen und die Abwicklung der Zollabfertigung in ihrer Verantwortung liegen. Wir bieten keine Rückerstattungen für Pakete an, die aufgrund von Zollproblemen einbehalten oder zurückgesendet werden.
9. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei Ihrer Rücksendung oder Rückerstattung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:
📧 E-Mail: store@oxvaeu.com
Wir bemühen uns, an Werktagen innerhalb von 24–48 Stunden zu antworten.